La modération désigne l’ensemble des actions visant à surveiller, filtrer et réguler les contenus et commentaires publiés sur les réseaux sociaux. En marketing d’influence, elle s’applique aussi bien aux comptes de la marque qu’aux publications des influenceurs partenaires.
Qu’est-ce que la modération en marketing d’influence ?
Lors d’une campagne, les contenus sponsorisés génèrent des réactions variées : questions sur le produit, avis positifs, critiques ou commentaires inappropriés. La modération consiste à répondre aux questions, signaler ou supprimer les contenus haineux, et préserver une image de marque cohérente. Elle peut être réalisée par la marque, l’influenceur lui-même, ou déléguée à l’agence dans le cadre d’une gestion globale de communauté.
Modération et gestion de crise en influence
La modération prend une dimension critique en cas de bad buzz. Si un influenceur fait l’objet de critiques ou si un produit est contesté, la réactivité de la modération conditionne l’ampleur de la crise. Une bonne stratégie de modération prévoit des procédures claires - lignes directrices de réponse, seuils de signalement, chaîne d’escalade - définies en amont de la campagne. Chez Tanke, la modération fait partie du dispositif de suivi post-publication pour les campagnes à forte visibilité.
